エースコンタクトの『オンライン接客』をご紹介しますNEW
現在83のリアル店舗でお客様をお迎えしコンタクトレンズについてのご案内を行っている「エースコンタクト」ですが、 お店にわざわざ足を運ばなくても、コンタクトレンズのサポートを受けることのできる『オンライン接客』をご存知ですか？ 店頭にご来店時に混雑した際にもスムーズにご利用いただけるサービスとなっております。
『オンライン接客』とはオンライン上のアバターを介して専門のオペレーターによるご案内を行う仕組みです
コンタクトレンズでの不安や疑問をご自宅や外出先でちょっと相談したい、店内で周りのお客様を気にせずゆっくり相談したい・・・
そんな時に店舗でのご案内経験を積んだ専門のオペレーターがオンラインからお客様に寄り添いご案内します！
オンライン接客では、オペレーターがアバター映像となってお客様の画面に登場するため、対面では緊張してしまう・・
といったお客様も、リラックスしてコンタクトレンズの相談をすることができます。
オペレーターの中には、時短勤務のママさんや、地方の店舗のスタッフも在籍！
店舗勤務とオペレーターの仕事を両立しながら、活躍しています！
「エースコンタクト」が考える オンライン接客3つのテーマ
エースコンタクトでは３つのテーマを持って、オンライン接客に取り組んでいます。
お客様の満足度や利便性の向上はもちろんですが、働く従業員の働きやすさも大切にしています。
お客様も働く私たちも幸せになれる、そんな未来を目指しています！
２つのオンライン接客ご利用方法
① ホームページからはじめてのコンタクトレンズ相談
はじめてのコンタクトレンズは不安がいっぱい・・・
そんな時、エースコンタクトのホームページからオンライン相談ができます。
「コンタクトレンズって痛くないの？」「費用はどのくらい？」
「小学生でも使えるの？」など、コンタクトレンズに関する事であればどんなことでも専門オペレーターがお答えします。
オンラインならではの、コンタクトレンズ装用動画や、レンズ種類のご案内など画面を通してより分かりやすくご案内いたします。
② 店舗でオンライン受付〜コンタクトレンズ相談
ご来店～会員登録～ご希望のコンタクトレンズ選びのサポートをオンラインオペレーターが対応いたします。店内が混雑している際も、オンライン接客ですぐ受付できるため、待ち時間も短縮されます。
専門のオペレーターが豊富な知識の中からお客様に最適なコンタクトレンズの使い方をご案内させていただきます。
「詳しく教えてもらえてよかった」「ゆっくり相談ができて安心した」とお客様からも嬉しいお言葉をいただいております。
オペレータースタッフの声
オンライン接客を担当されているスタッフさんに実際やってみての感想ややりがいをヒアリングしてみました！
店舗勤務Aさん
対面の接客と異なり音声のみで表現するので、お客様の表情を見ながら会話のスピードやテンポを意識して変えています。
オンライン対応と店舗での接客を両方経験できることは時間を有効活用できるので、とてもやりがいがあります。
普段お伺いする機会のない地域の店舗のお客様とお話することも楽しみの一つです！
本社勤務Bさん
対面だと相手の表情や非言語コミュニケーションなどで乗り切れていたことも、オンラインではそれが出来ない難しさを感じています。
また、お客様や店舗のスタッフさんに迷惑が掛からないか不安がいっぱいな状態で取り組んでいました。
しかし今では、オンラインという限られた環境の中で応対しなければならないからこそ、自分自身の話法やスキルを見直す大変良いきっかけとなり、今まで以上に丁寧にお客様に寄り添った対応ができるようになりました！
接客の幅が広がったように感じています。
店頭だけでなく、オンラインでも広がるエースコンタクトのサービスをぜひ体感してみてください！
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